1- التوظيف الإلكتروني إحدى نماذج الخدمات الإلكترونية. شرح السؤال مفتاح الحل: راجع المجالات التي تدخل فيها معاملات الحكومة الإلكترونية لتسهيل حياة المواطن بدلاً من المعاملات الورقية. صح خطأ الإجابة الصحيحة: (صح)التوظيف الإلكتروني يُعد من أهم نماذج خدمات ومعاملات الحكومة الإلكترونية، إلى جانب خدمات أخرى مثل الأحوال الشخصية، الانتخاب الإلكتروني، استصدار الرخص، التجارة الإلكترونية، وغيرها. يهدف هذا النموذج إلى تسهيل عمليات الحصول على فرص العمل وتقليل الإجراءات الروتينية.إضاءة: كيف تساهم منصات التوظيف الإلكترونية في تحقيق مبدأ "تكافؤ الفرص" بين المتقدمين مقارنة بالطرق التقليدية؟(الفصل الثاني: الحكومة الإلكترونية، 2-6: نماذج من خدمات ومعاملات الحكومة الإلكترونية، صفحة 26)
2- تتميز مرحلة التفاعل وتبادل البيانات بتنظيم الوصول إلى مواقع الحكومة الإلكترونية عبر البوابة الإلكترونية. شرح السؤال مفتاح الحل: في أي مرحلة من نضج الحكومة الإلكترونية يتم تجميع الخدمات وربط المواطن بالوزارات عبر نقطة دخول واحدة (بوابة) لتبادل البيانات؟ صح خطأ الإجابة الصحيحة: (صح)المرحلة الثالثة (مرحلة التفاعل وتبادل البيانات) من مراحل تحول الحكومة تتميز بتنظيم الوصول من خلال "البوابة الإلكترونية للدولة"، والتي تعمل كنقطة ربط مركزية تربط المواطنين بمختلف مواقع الوزارات لتبادل المعلومات الحساسة وإنجاز المعاملات بشكل تفاعلي.للتفكير: لماذا تُعد البوابة الإلكترونية الموحدة أفضل للمواطن من البحث عن موقع كل وزارة على حدة؟(الفصل الثاني: الحكومة الإلكترونية، 2-8: مراحل تحول الحكومة من تقليدية إلى إلكترونية، صفحة 29)
3- القطاع الخاص : هو أحد عناصر التفاعلات التي تتم ضمن تعاملات الحكومة الإلكترونية. شرح السؤال مفتاح الحل: الحكومة لا تتعامل فقط مع الأفراد. من هي الجهات الأخرى (مثل الشركات والمصارف الأهلية) التي تحتاج لتسهيل معاملاتها مع الحكومة؟ صح خطأ الإجابة الصحيحة: (صح)تفاعلات الحكومة الإلكترونية تشمل ثلاثة عناصر رئيسية: المواطن، الإدارة الحكومية (نفسها)، والقطاع الخاص. المعاملات بين القطاع الخاص والحكومة تشمل الضرائب، الجمارك، استصدار التصاريح التجارية، والتعاملات مع المصارف الأهلية.مصطلحات: في عالم الأعمال والأمن الرقمي، يُرمز للتفاعل بين الحكومة والقطاع الخاص بالاختصار G2B (Government to Business) أو العكس B2G.(الفصل الثاني: الحكومة الإلكترونية، 2-4: التفاعلات التي تتم في الحكومة الإلكترونية، صفحة 24)
4- من التحديات التقنية التي تواجه فرص نجاح تجارب الحكومة الإلكترونية في العالم الثالث: شرح السؤال مفتاح الحل: ركز على كلمة "التقنية". أي من الخيارات يرتبط بالأجهزة والكابلات وشبكات الإنترنت، ولا يرتبط بالعنصر البشري أو السياسي؟ تخلف البنية التحتية في قطاع الاتصالات ارتفاع معدل أمية الحاسوب لدى المواطنين عدم امتلاك المواطنين مهارات التعامل مع تقنيات المعلومات حرص الحكومات الاستبدادية على سرية المعلومات الحكومية الإجابة الصحيحة: (تخلف البنية التحتية في قطاع الاتصالات)نجاح الحكومة الإلكترونية يعتمد بشكل جذري على توفر بنية تحتية تقنية قوية (شبكات سريعة، تغطية إنترنت واسعة، حواسيب). تخلف هذه البنية يُعد التحدي التقني الأبرز.تحليل الخيارات الأخرى:- معدل الأمية الحاسوبية ونقص المهارات: تحديات بشرية.- حرص الحكومات على السرية وتهميش المواطن: تحديات سياسية.(الفصل الثاني: الحكومة الإلكترونية، 2-9: تحديات تطبيق الحكومة الإلكترونية، صفحة 30)
